Adquirir un teléfono inteligente de alta gama supone una cuantía que puede superar los 400 euros. Un dispositivo que llevamos a todos lados y por ello es probable que pueda sufrir una caída o golpe, así como el olvidárnoslo en cualquier parte puede salirnos muy caro. Por estas a causas, es normal que cada vez más se hable de los seguros de móviles.
Las coberturas generales
Una de las primeras preguntas que aparece alrededor de los seguros de rotura de móviles está relacionada con la cobertura de estos seguros. Esta cobertura varía en función de la compañía aseguradora, pero en general las condiciones coinciden en :
- Robo o hurto. La mayoría de este tipo de seguros cubre el robo o el hurto del terminal. Esto quiere decir que, si sufrimos un robo de nuestro dispositivo, el seguro cubrirá la pérdida y nos entregará un teléfono de las mismas características al que teníamos anteriormente. El caso de los hurtos es algo más delicado, ya que no todas las aseguradoras cubren robos por descuidos o sin violencia.
Hablamos de robo o hurto, porque la mayoría de las coberturas no se enfocan en la pérdida accidental de nuestro dispositivo. Además, arriesgarnos a realizar una denuncia falsa después de perder el móvil puede salir caro por la sencilla razón de que se trata de un delito recogido dentro del artículo 456 del Código Penal, el cual incluye multas y privaciones de libertad.
- Rotura o avería. La cobertura de la rotura y la avería suele ser el principal reclamo de los seguros para teléfonos inteligentes. La idea de este tipo de seguros es ofrecer a los usuarios un añadido adicional de tranquilidad que no ofrecen ni las garantías ni las extensiones de las mismas. La mayoría de los seguros móviles incluye una cobertura completa de rotura o avería, lo que quiere decir que la empresa aseguradora se encarga de sustituir nuestro móvil en el caso de una rotura de la pantalla, daños por líquidos o cualquier otro tipo de daños por caídas o golpes.
También existe un precio de cobertura máximo para la reparación de los daños sufridos en los seguros de móviles. Esto quiere decir que, si una reparación tiene un precio superior a una cifra en concreto, será el usuario el que deberá abonar la diferencia entre ambas cifras. En el caso de que la reparación no sea factible (porque el precio supera el valor del móvil, por ejemplo), el usuario recibirá un teléfono inteligente igual –o de similares características al siniestrado.
- Uso fraudulento. Los robos de los teléfonos inteligentes pueden venir acompañados también de un uso fraudulento por parte de la persona que se apropia del dispositivo. Este uso fraudulento se traduce en ni más ni menos que en llamadas y mensajes a números de alta tarificación (números del extranjero, números de suscripciones a todo tipo de servicios, etcétera). Prácticamente todos los seguros de rotura de móviles incluyen una cobertura para este tipo de uso fraudulento, aunque cuidado; normalmente existe un límite en la cantidad de dinero por uso fraudulento que cubre el seguro.
¿Qué ocurre con la garantía de fábrica?
La garantía funciona por una parte, y los seguros funcionan por otra parte completamente diferente. La garantía de los teléfonos inteligentes cubre cualquier fallo o error que pueda tener de fábrica el terminal -dentro del periodo de tiempo estipulado-, y es el fabricante el que se tiene que hacer responsable de la reparación de un móvil en el caso de que ofrezca problemas dentro del periodo de la garantía. Claro que, al mismo tiempo, la garantía no se hace responsable del mal uso que pueda hacer el usuario del terminal, y ahí es donde entran precisamente en juego este tipo de seguros.
¿Cuándo se puede contratar un seguro de móviles?
Muchos seguros para móviles solamente se pueden contratar dentro de un plazo determinado después de la compra del teléfono inteligente, especialmente en el caso de los seguros que ofrecen las diferentes compañías telefónicas. La mayoría de estos seguros únicamente admiten móviles comprados en un plazo máximo de 30 días previos a la contratación de la póliza; en el caso de que queramos asegurar un terminal más antiguo, el precio del seguro puede ser notablemente superior -suponiendo que la empresa aseguradora acepte asegurar un dispositivo bajo estas condiciones-.
¿Cómo es disponer de un seguro de móviles?
El procedimiento a llevar a cabo en el momento en el que comenzamos a reclamar nuestro seguro es relativamente sencillo, y el único problema que genera es la cantidad de tiempo que pasa desde que enviamos el móvil a la aseguradora hasta que lo recibimos de vuelta. Estamos hablando de un periodo de aproximadamente entre dos y tres semanas de espera, tiempo en el cual se incluye la comprobación de los daños sufridos en el equipo y la posterior reparación o sustitución del terminal.
En el momento en el que sufrimos algún problema con nuestro teléfono inteligente (rotura, robo, etcétera), lo primero que tenemos que hacer es contactar con la empresa aseguradora. La empresa nos indicará los pasos a seguir (realizar una denuncia y enviar una copia en el caso de los robos, enviar el móvil o esperar a que lo recoja un mensajero a domicilio en el caso de las roturas), y nos mantendrá informados en todo momento del estado en el que se encuentra nuestro procedimiento. En el caso de que hayamos enviado un móvil estropeado sin posibilidad de reparación, la empresa aseguradora nos hará llegar a nuestro domicilio un teléfono inteligente idéntico o de similares características.
Los móviles de sustitución
Una de las preguntas que más se repite a la hora de hablar de los seguros para móviles está relacionada con el momento en el que un teléfono inteligente asegurado sufre una avería sin reparación posible. En el momento en el que se produce un robo o en el momento en el que la empresa aseguradora comprueba que es imposible reparar el terminal, el usuario tiene derecho a recibir un teléfono inteligente idéntico al que tenía en ese momento (o uno de características similares).
Pero, ¿se trata de un móvil nuevo, con sus precintos originales? La respuesta a esta pregunta varía en función de cada compañía aseguradora, pero por lo general, los teléfonos inteligentes de sustitución suelen ser terminales reparados previamente (es decir, refurbished). Esto no quiere decir que en algunas empresas aseguradoras no pueda darse el caso de que el terminal sea completamente nuevo.
Conclusiones
- Los seguros para móviles cubren robos y hurtos pero rara vez cubren la pérdida accidental del móvil.
- También cubren daños accidentales y roturas del móvil, pero en algunos casos es necesario abonar una franquicia. Además, muchos disponen de un precio máximo para la reparación del terminal.
- Los precios de estos seguros varían enormemente en función del móvil que se va a asegurar y en función de la empresa a la que se recurra. Por ello, resulta complicado concluir si son o no rentables.
- La mayoría de los seguros de móviles únicamente se pueden contratar para móviles recién comprados.
- Muchas de las coberturas de estos seguros también vienen incluidas en los seguros de hogar, por lo que es recomendable consultar las condiciones del seguro del hogar -en el caso de que se tenga contratado alguno- antes de plantear la posibilidad de asegurar el móvil.
