Aunque nueve de cada 10 empresas reconocen que sufrirán alguna amenaza seria en los próximos 12 meses, solamente 40% admite tener un plan de continuidad de negocio que les permita continuar con la operación. Dato que fue revelado por el estudio Logicalis Global CIO Survey 2021-2022, que analiza el rol del CIO como agente de transformación digital en el mundo de los negocios. En la encuesta participaron más de 1,000 responsables de áreas IT de 28 países.
Según el estudio, la ciberseguridad, la innovación, la transformación digital, el uso de datos y la creación de una estrategia sólida en la que se tenga como referencia la experiencia al cliente son los cinco aspectos que ocupan la atención de los responsables de IT para apoyar a sus organizaciones a alcanzar mejores rendimientos.
En materia de ciberseguridad, los principales riesgos que ven para sus compañías son las filtraciones de datos (47%), el malware y el ransomware (39%). Además, hay tres prioridades en el áreas de IT: la continuidad del negocio, la resiliencia y la eliminación de riesgos.
Experiencia del cliente, en la mente del director de sistemas de información
Ahora los líderes IT quieren ir más allá del mantenimiento de los sistemas existentes en la organización para afrontar el desarrollo de arquitecturas tecnológicas innovadoras y flexibles.
Tras la pandemia, el papel y las prioridades del director de sistemas de información han evolucionado y es necesario poner en práctica nuevas metodologías para satisfacer a los clientes, liderar el mercado, facilitar a sus empleados un puesto de trabajo digital y garantizar la continuidad del negocio y su resiliencia tras la pandemia.
Las encuestas reflejan el creciente interés en la experiencia del cliente, de acuerdo con 73% de los encuestados.
Incluso, señalan que esta tendencia se intensificará en el futuro, ya que cuatro de cada cinco responsables de áreas IT planean reforzar su estrategia de experiencia al cliente en los próximos cinco años.
El estudio apunta que ahora es el momento de que las empresas apuesten por planes de continuidad acompañados de la digitalización de la empresa para captar y mantener a sus clientes. Tienen que establecer formas simples de atención online y los directores de sistemas de información están situando ya la experiencia de cliente entre sus grandes prioridades.
El informe indica que cuatro de cada cinco empresas creen necesario redefinir la experiencia del cliente o del empleado y esperan que este tema sea aún más relevante en los próximos cinco años.
Uso de datos e innovación
Y si bien, la investigación plantea que la operación empresarial puede ser impulsada gracias al aprovechamiento del uso de los datos, promover una cultura de innovación, no está alcanzando su máximo potencial como lo percibe 79% de los encuestados, que piensa que su organización no va al ritmo necesario, lo que provoca que se rezaguen ante su competencia.
En la mente del director de sistemas de información, la tecnología juega un papel clave para impulsar la innovación, como señaló 60% de los encuestados; mientras que 34% considera que juega un mero papel de apoyo. El estudio encontró que estos datos sufren variaciones regionales: Mientras que en EE. UU. 74% de los departamentos IT apuesta por la innovación, en Europa este indicador se sitúa en 59%.
